麻江县多举措扎实推进生态环境信访工作

麻江县始终把环境信访工作作为保障人民群众健康和增强群众满意度的切入点和落脚点，完善信访受理办复机制，加强联合执法，着力解决人民群众身边的突出生态环境问题，近三年来，该县共受理71件生态环境信访件，立案查处22  件，督促整改 71件，化解办复71件。

一是明确责任办理，完善工作机制。分层级明确责任人，负责具体信访件办理，重点、难点、热点投诉，由分管领导亲自督办,做到及时发现问题,及时妥善处理。加强部门分工协作，做到不推诿扯皮。涉及法律法规明确转由相关部门受理办复，同时通过政务热线反馈的信访投诉，要求1天之内签收，3月之内办复，提升便民服务水平。

二是畅通信访案件，受理办复渠道。将12369环保热线并入12345政务热线，融易资讯网（www.ironge.com.cn），提供24小时受理服务。认真受理群众来信、来访、来电,认真登记，详细记录，切实做到不漏登不错登。  每件信访办结后，按时向转办部门和信访人作出报告和答复，并接受满意测评，做到件件有回音，件件有落实。

三是加强执法整改，化解矛盾纠纷。现场核实发现违法行为，影响恶劣的，及时固定证据，立案查处;对污染影响较小，因其他矛盾纠纷引起的，加强教育和立行立改;对情况复杂，执法条件不成熟，加强多部门会商，从地块权属或行业管理，协调有关部门督促搬迁。

四、抓好回访整改，自觉接受社会监督。认真做好全流程留痕工作记录，从受理登记、批转或转办、办复或报告、回访记录等，全过程材料齐全留存备案。坚持环境信访“回访制度”，  坚持“件件有回音”，对已经结案的信访件，在规定时期内要回访,做到整改情况及时掌握,避免重复或多次信访甚至越级上访。并每半年形成信访专题报告，对信访问题和原因进行全面分析梳理，并将结果反馈通报给其他有关部门科室，不断改善生态环境各方面工作。